清远粤通卡(储值卡)服务指南

　　1. 购卡

　　用户可前往粤通卡客户服务中心营业部(包括营业厅、服务点及办卡点，以下未单独说明的均属此类)、指定代理点进行办理，并可登录96533网站或拨打96533热线进行订购。

　　购买流程：购买卡片→在服务网点登记资料和服务→充值→开始使用。

　　2. 充值

　　储值卡的资金余额不足时，用户可携卡到客服中心营业部、指定代理点以及自助充值终端交纳费用进行充值。充值后储值卡的资金余额不能超过人民币9999元的限额。

　　3. 用户资料管理

　　(1)注册：用户可凭正确的储值卡卡号及密码在客服中心营业部、网站或拨打96533进行注册，登记用户资料，成为储值卡注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明办理各类业务。

　　(2)资料修改：用户登记的基本资料(指客户类型、客户名称、证件类型、证件编号四项资料)发生改变时，仅可凭有效身份证明到客服中心营业部办理变更：用户登记的非基本资料(指除上述四项基本资料以外的其他资料)发生改变时，注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到客服中心营业部、网站更改用户资料，或拨打96533热线办理。

　　4. 密码管理

　　(1).更改密码：用户可通过96533热线、网站或直接到粤通卡客服中心营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码，输入新密码可即时生效。

　　(2).重设密码：注册用户如遗忘密码，可携储值卡及有效身份证明到粤通卡客服中心营业部办理密码重设。

　　5. 通行费发票邮寄、短信登记及电子清单服务

　　若需享受邮寄通行费发票、登记短信或电子清单的服务，请凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)登陆网站、拨打96533或亲临粤通卡客服中心营业部登记。客户在高速公路消费后，提供汇总发票。

　　6. 卡片注销

　　如用户不需要继续使用粤通卡，未登记客户资料的用户可凭储值卡卡号和密码，已登记客户资料的用户需凭用户的有效身份证明，亲临粤通卡客服中心营业部营业厅办理卡片注销，卡内余额会通过转账的方式退至用户名下的账户内。

　　7. 查询服务

　　用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明通过96533热线、网站或到粤通卡客服中心营业部查询储值卡消费信息。

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